緊急電話
0570-064-401
Japan Visitor Hotline
旅客專線（中／英／韓 24hr）
台灣駐札幌辦事處
札幌市中央區北 4 條西 4 丁目 1 番地，伊藤大樓 5 樓
+81-11-222-2930（上班時間）
+81-80-1460-2568（急難救助專線，24hr）
週一至週五 09:00–12:00、13:00–18:00
護照遺失、人身安全、急難救助請撥急難專線
地震 / 海嘯應對
1地震發生時：蹲下（Drop）、掩護（Cover）、抓穩（Hold on），遠離窗戶與大型家具
2搖晃停止後：確認逃生路線，穿鞋保護腳部，前往空曠處或避難所
3海嘯警報發布：立即往高處移動，遠離海岸至少 1 公里或海拔 30 公尺以上
4開車時遇地震：緩慢靠邊停車、熄火，留在車內等搖晃停止，收聽廣播指示
就醫指引
日本無健保的外國旅客需自費 110%，門診約 5,000–9,000 日圓，急診可能超過 20,000 日圓，住院費用可達數百萬日圓。務必確認旅平險（含海外突發疾病）已生效，並隨身攜帶保單號碼。
輕症（感冒、腸胃不適）
1先至藥妝店諮詢藥劑師，購買成藥（感冒藥、止瀉藥等）
需要就醫
2帶護照至醫院掛號 → 填寫問診表 → 看診 → 持處方箋至院外藥局領藥
3付費以現金為主（多數醫院不收信用卡），保留所有收據與診斷書正本
急診 / 重症
1撥打 119 叫救護車（免費），或請旁人協助撥打
2語言不通時撥打駐札幌辦事處急難專線 080-1460-2568（24hr），可提供緊急翻譯協助
回台理賠流程
1在日本就醫時，務必取得：診斷書、醫療費用收據正本、費用明細
3再持健保核退證明向保險公司申請旅平險理賠（未先核退，理賠金額會打 65–70 折）
出發前準備
確認旅平險包含「海外突發疾病」（門診＋住院＋急診）
保單號碼、保險公司海外急難救助電話存手機
攜帶個人常備藥物（日本藥妝店不一定有相同成分）
過敏史、慢性病用藥清單翻譯成日文或英文備用
棕熊（ヒグマ）安全
北海道是日本唯一有野生棕熊的地區，6 月為活動旺季。支笏湖、洞爺湖等山林區域皆有熊出沒紀錄。
預防措施
1攜帶熊鈴或定時拍手、交談，讓熊提前察覺人類存在
2不要在野外留下食物或垃圾，熊的嗅覺極其靈敏
3避免黎明、黃昏單獨進入林間步道（熊最活躍的時段）
4留意步道入口的熊出沒警告看板，有警告時請勿進入
遭遇時的應對
1保持冷靜，不要尖叫或奔跑（跑步會觸發熊的追逐本能）
2面對熊慢慢後退，避免直視熊的眼睛
3如果熊靠近，將背包等物品放在地上分散注意力
4萬一被攻擊：面朝下趴地，雙手護住頭頸，等待熊離開
自駕注意事項
靠左行駛：日本車輛靠左行駛，右駕車。出發前先在停車場熟悉方向燈與雨刷位置（與台灣相反）。
速限：一般道路 40–60 km/h，國道 60 km/h，高速公路 80–100 km/h。北海道道路筆直容易超速，請注意。
野生動物：北海道鄉間道路常有鹿群穿越，尤其黎明與黃昏時段，務必減速慢行。
加油：北海道郊區加油站較少且可能提早關門（18:00–19:00），建議油量低於半格就加油。
事故處理：先確認人員安全 → 撥打 110 報警 → 聯繫租車公司 → 不要移動車輛（等警察到場）→ 取得事故證明書。
護照遺失處理
護照遺失無法搭機返台，處理流程需 1–3 個工作天，可能影響回程航班。請務必做好預防措施。
Step 1：警察署報案（非交番）
1前往最近的警察署（分局）報案。注意：交番（派出所）無法受理護照遺失，即使開出證明也可能無法用於後續申請與保險理賠
2填寫兩張表格：個人資料（中英文姓名、電話、生日、在日住所）＋ 遺失經過（地點、時間、過程描述）
3取得「紛失届出証明書」，這是後續所有手續的必備文件
Step 2：辦事處申請「入國證明書」
2所需文件：紛失届出証明書正本、白底彩色大頭照 2 張、可證明國籍的文件（身分證、護照影本、駕照皆可）、手續費約 700 日圓
3辦理時間約 1–3 個工作天，建議回程前 2–3 天申辦
Step 3：持入國證明書搭機返台
1搭機當天建議提早 2 小時以上到機場，地勤和移民官可能不熟悉此文件，需人工查驗
2抵台後持入國證明書通關（移民署查核身分後放行），之後至外交部領事事務局申請補發護照
出發前預防措施
護照資料頁拍照存手機 ＋ 備份雲端（Google Drive / iCloud）
準備 2 張白底 2 吋大頭照，與護照分開存放
攜帶身分證或駕照作為備用國籍證明
記下駐札幌辦事處急難專線：080-1460-2568（24hr）